トップサーチ1000（無料版）を公開した後の反響について
2008年9月にトップサーチ1000を公開してから、 約2000人の方にダウンロードして頂きました。 その結果、多くの方から、ご質問やご要望を頂き、バージョンアップの対応に追われていました。 最初に着手したのは、トップサーチ1000のセットアップ方法と操作マニュアルを 作り変えることです。 公開した当初は、簡単な手順をテキストファイルにまとめただけだったので、 パソコン初心者の方でもわかるように図解入りで丁寧にマニュアルを作成することにしました。 マニュアルは、主に下記の点を意識して作成しました。 ・機能の説明ではなく、どういう時にこの機能を使用すると良いのか、例を用いて説明する。 ・専門用語をできるだけ使用しない。 ・文字だけで説明しない。（わかりにくい箇所は、画像を入れる） 私は、パソコンのサポート業務を担当していたことがあるのでわかるのですが、 技術者が作成するマニュアルは、とにかく『わかりにくい』ということです。 はっきりいうと、下手ですね。 ツールの開発者は、ツールの開発に全力を注ぎますが、マニュアルはおろそかにしがちです。 お客様のためを考えて、本当に素晴らしいツールを作ったというなら、 当然、マニュアルも全力で作成すべきなんです。 だから、ツールが本当に使えるものかどうかを見極めるには、マニュアルを見て下さい。 手を抜いているかどうかは、マニュアルを見たらわかります。 金儲けのためだけに作成したツールは、絶対にマニュアルまで力を入れないですから。 ちょっと話が脱線してしまいました。 で、話を元に戻して、ここで重要なことは、 お客様は、問題を解決する方法を知りたくてマニュアルを見ているということです。 つまり、こういう問題を解決するには、この機能を使用して下さい。 そうするとこのような結果になって解決できます。 このような流れのマニュアルが作成できるとお客様も理解されやすいので喜んでもらえます。 実際に、マニュアルを作り変えてから、セットアップ方法や操作方法に関する問い合わせが かなり減りました。 そして、次に着手したのがトップサーチ1000のバージョンアップです。 多くの方から、感想と一緒に、様々な要望や改善のご意見を頂きました。 反響の高さに驚いたと同時に、本当にうれしかったことを覚えています。 この時、ご意見を頂いた方には、1人1人、丁寧にお返事をさせて頂きました。 中には、厳しい意見もありましたが、 すべてトップサーチ1000をより良くするため、飛躍させるためだと解釈しております。 たとえ、クレームがきても、けっして、ネガティブ思考にならないことです。 モチベーションが下がるし、開発の進捗に大きな影響を及ぼすからです。 すべてポジティブ思考に捉えることです。 このマインドは、一朝一夕で身に付くものではないんですが、その意識を持つことが大切です。 例をあげると、「トップサーチ1000はしょぼいツールだ」といわれたことがあります。 普通、「むかっ」ときますよね。苦労して開発して、この言われ方は腹が立ちます。 「じゃあ、使うなよ」では、ネガティブ思考ですね。 「じゃあ、もっとすごい機能を搭載してやるよ」とポジティブ思考に捉えて下さい。 私の場合は、本職、パソコンのサポート業務で身につけました。 時々、理不尽な理由でお客様に怒られるのですが、 とにかく、日々のサポート件数が多いので、ポジティブ思考をもたないと 精神的に業務をこなせない状況だったんです。 このポジティブ思考で、お客様から頂いたご意見を基にバージョンアップを実施しました。 最初は、下記の3つをバージョンアップしました。 ・選択した項目のみ順位を再チェックする機能 ・項目の編集機能 ・項目を任意の位置へ移動させる機能（並び替え機能） その結果、「使いやすくなりました」とか「便利になりました」というメールを たくさん頂きました。 そして、更に、 「こんな機能はどうでしょうか？」とか「この機能の動きなんかおかしいですよ」という 非常にありがたいご意見や不具合報告メールを頂くようになりました。 まさしく、『正のスパイラル』ですね。 この状態を維持できるよう頑張っていきたいと思いますので これからもよろしくお願い致します。
2008 年 11 月 1 日
